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初级银行《银行管理》习题:银行业消费者投诉处理(10.21)

2021-10-21     来源:互联网

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初级银行《银行管理》习题:银行业消费者投诉处理(10.21)

判断题

投诉处理应当高效快速,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()

【答案】对

【解析】本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。投诉处理应当高效快速,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由

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